Política de envío
DESPACHO Y RETIRO DE PEDIDOS EN TIENDA
Despacho a domicilio
El cliente puede hacer el seguimiento de su compra a través del número de pedido que se le enviará junto a la confirmación de despacho, a la dirección de correo electrónico ingresado al momento de la compra. El seguimiento de pedido en la etapa de transporte (desde que el pedido sale de nuestra bodega central hasta que es entregado en el domicilio) se puede hacer en el link que recibirás en el correo electrónico con tu número de pedido.
Retiro En Tiendas
Para compras con retiro en tienda Galería Portal Lyon Local 80, Avenida Providencia #2198, el cliente puede hacer el retiro solo después de recibir la notificación por correo electrónico donde se especifica que el pedido está "Listo para retiro". Los retiros deben realizarse dentro de un plazo no superior a 30 días corridos, lo que está especificado y debidamente comunicado. Al momento de retirar, el cliente debe presentar el número de pedido. Además, se solicitará la firma de un documento de recepción conforme de todos los productos detallados en la boleta.
Si el cliente no retira el pedido durante este período de 30 días, puede solicitar el envío a su domicilio con cargo de costos adicionales. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega no consideran días feriados ni fines de semana, y pueden sufrir modificaciones en fechas de alta demanda. El cliente puede autorizar a un tercero a retirar su pedido en lugar de hacerlo él mismo. Para esto, deberá re-enviar el correo de confirmación de pedido a la persona quien retirará su pedido quien deberá mostrar este correo al momento de hacer el retiro.
El cliente es responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir después de que el pedido haya sido entregado al tercero autorizado. Acttd Store no se hace responsable de entregas de pedidos a terceros no autorizados, ni de los daños o pérdidas que puedan ocurrir después de la entrega.
Plazo de entrega para retiro en tienda: de 2 a 6 días hábiles.
Garantía legal
Si un producto adquirido en una tienda física o en línea presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede solicitar la reposición, cambio o devolución del producto y el dinero pagado dentro de un plazo de 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, siempre y cuando presente la boleta de compra y el producto en cuestión.
Además, el cliente tiene derecho al retracto o arrepentimiento de una compra en nuestras tiendas físicas durante un período de 10 días corridos desde la realización de la compra, siempre que presente el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo, en cualquiera de nuestras tiendas. Si la compra fue realizada en nuestro sitio web, el cliente puede acudir a una tienda física y hacer el cambio en las mismas condiciones establecidas.
Si no es posible acudir a una de nuestras tiendas, el cliente debe enviar el producto que desea devolver a nuestra bodega central, ubicada en Avenida Providencia 2198, asumiendo el costo de envío.
Si estás en Santiago o tienes la posibilidad de acercarte a una de nuestra tienda física, puedes hacer el cambio de forma presencial, siempre y cuando haya disponibilidad de productos en tienda. Cabe destacar que existen excepciones, como productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, productos que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o productos de uso personal.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
1. El producto fue usado.
2. El producto no cuenta con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto no cuenta con sus accesorios.
Si el Usuario quiere más información puede escribir a acttdstore@gmail.com o comunícate a través de nuestro Instagram @acttd_store.
Proceso de devoluciones
Para solicitar la gestión de la devolución de su compra en nuestro sitio en línea, se realizará una nota de crédito.
El o la cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico a acttdstore@gmail.com o comunícate a través de nuestro Instagram @acttd_store.
Para realizar la devolución o reembolso por algún otro motivo del pedido, se solicitarán los datos bancarios tales como:
• Nombre
• RUT
• Teléfono
• Banco
• Tipo de cuenta
• Correo electrónico
El reembolso se realizará mediante transferencia para todas las solicitudes de reembolso o devolución aprobadas, sin importar el medio de pago utilizado por el o la cliente.
Los plazos para la devolución del monto del pedido o producto son de 3 días hábiles, desde que el cliente contacta y/o envía sus datos a Acttd Store para la gestión de la nota de crédito.
Si el pedido fue enviado a domicilio y el cliente desea gestionar la devolución de una compra realizada en nuestro sitio, no se realizará devolución del costo del despacho.
Para solicitar la devolución o cambio en nuestra tienda física, debes acercarte con tu boleta de compra o número de boleta.
Debe presentar el producto que presente fallas de fábrica sin señales de desgaste por uso.
Es responsabilidad del cliente almacenar en condiciones adecuadas el producto una vez está en su poder para su correcta preservación y funcionamiento.
ACCTTD STORE se reserva el derecho de no reembolsar o devolver al remitente cualquier pedido que no cumpla una o más de estas condiciones.
Producto Equivocado
Si te das cuenta de la equivocación al momento de la entrega, debes devolver el producto al transportista, envíanos un correo a acttdstore@gmail.com o comunícate a través de nuestro Instagram @acttd_store, indícanos tu número de pedido y te contactaremos en un plazo estimado de 72 horas para gestionar tu requerimiento.
En caso de ya haberlo recepcionado, debes escribirnos un correo electrónico a acttdstore@gmail.com o comunícate a través de nuestro Instagram @acttd_store, indícanos tu número de pedido y te contactaremos en un plazo estimado de 72 horas para gestionar tu requerimiento.
Es responsabilidad del cliente almacenar en condiciones adecuadas el producto una vez está en su poder para su correcta preservación y funcionamiento.
*Recuerda que tu número de pedido es enviado a tu email una vez confirmada la compra.
ENVIOS Y ENTREGAS.
Courier
Acttd Store trabaja con la empresa de transporte Correos de Chile, Starken las cuales cuenta con sistema de entrega domicilio y puntos de retiro a lo largo de todo Chile.
Los plazos indicados son considerados en días hábiles, (se consideran días hábiles dentro de la semana de lunes a viernes en un horario de 9 a 20 hrs, quedan excluidos los días feriados y fines de semana). Los pedidos realizados en el sitio web tienen dos plazos a considerar:
Primero el plazo para procesar el pedido, recibirlo, empacarlo y entregarlo a la agencia de transportes. Este período consta de 1 a 3 días hábiles, según demanda del servicio y disponibilidad de personal.
* Este plazo es variable en periodos de alta demanda como días de Cyberday, Cybermonday, Navidad y los días siguientes
Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar una dirección correcta y válida, y que haya una persona quien pueda recibir el paquete. Si se devuelve el paquete por ausencia de un recipiente o dirección incorrecta, el cliente será el responsable de pagar un nuevo costo de envío.
Acttd Store no se hace responsable por demoras en entrega para ocasiones de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes graves, étc), ni tampoco por problemas extraordinarios de entrega (recepción por otra persona en el mismo domicilio u pérdida del paquete una vez recibido), cualquier detalle de esa índole debe ser discutido directamente con el courier de envío.
Seguimiento de Envío
Una vez que el pedido llega a la central de distribución de la empresa transportista, ésta te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del envío.
En caso de no haber recibido este código de seguimiento transcurrido las 24 horas hábiles de la compra, debes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente a acttdstore@gmail.com o comunícate a través de nuestro Instagram @acttd_store.