Política de reembolso
CAMBIO DE PRODUCTO
Información importante (Aplica a cualquier canal de cambio)
Si el cambio es por el mismo producto y diferente talla, se mantendrá el precio de compra original, si eliges un producto diferente, deberás pagar la diferencia si corresponde.
El cambio queda sujeto al stock disponible.
Para realizar cambio contamos con un plazo de 90 días corridos a partir de la fecha entrega para el cliente.
Para realizar el cambio de producto el cliente tiene dos alternativas:
1. CAMBIO EN TIENDA
Puedes cambiar tus productos comprados en nuestra página acttd.cl en nuestra tienda en Galería Portal Lyon Local 80, Avenida Providencia #2198.
Debes presentar tu boleta y el producto debe ser estar nuevo, sin uso, con todos sus embalajes y etiquetas.
2. CAMBIOS CON DESPACHO A DOMICILIO
Podrás devolver el producto enviándolo a través de Correos de Chile o Starken, el costos y gastos asociados a la devolución, serán siempre de cargo del cliente.
Una vez que hayamos recibido, aprobado y procesado su cambio, le notificaremos por correo electrónico el método de envió.
RECUERDA QUE EL PRODUCTO DEBE SER DEVUELTO NUEVO, SIN USO, CON TODOS SUS EMBALAJES Y ETIQUETAS.
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DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho al 100% con su compra, puede devolver sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Nuestro objetivo es tramitar los reembolsos lo antes posible.
Importante para la realización de la devolución el producto debe ser devuelto SIN USO , SIN LAVAR, CON TODOS SUS EMBALAJES ORIGINALES Y EN PERFECTAS CONDICIONES, CON LOS SELLOS DE GARANTÍA Y REGALOS PROMOCIONALES QUE ESTUVIERON ASOCIADOS A LA COMPRA. Deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de devolución cuando el producto comprado se haya deteriorado por un mal uso o maltrato.
Para realizar su devolución, sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:
- CONTACTARNOS.
Debe infórmanos el motivo de su desconformidad, si nuestro equipo no le entrega una respuesta que satisfaga su requerimiento, prosiga con los siguientes pasos.
- PAQUETE
Coloque los artículos que desea devolver dentro del paquete original.
- ENTREGAR O SOLICITAR RECOGIDA
Lleve el paquete al punto de entrega de Starken o Correos de Chile que prefiera. Todos los costos y gastos asociados a la devolución, serán siempre de cargo del cliente, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto.
REEMBOLSO
Una vez que hayamos recibido, aprobado y procesado su devolución, le notificaremos por correo electrónico el abono de su reembolso.
Los reembolsos se abonarán a la forma original de pago por el precio pagado del producto.
Por favor, espere hasta 3 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Para que se le reembolse íntegramente, deben cumplirse estas condiciones:
- Los artículos se devuelven sin usar, limpios y sin daños.
- Se adjuntan las etiquetas originales a las prendas.
ACTTD STORE se reserva el derecho de no reembolsar o devolver al remitente cualquier pedido que no cumpla una o más de estas condiciones.
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RETRACTO DE COMPRAS EN NUESTRA WEB
El Usuario podrá dejar sin efecto la compra de productos, unilateralmente y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Este derecho se ejercerá según lo que se señala en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y el Usuario deberá informar por escrito al Proveedor que se retracta de su compra enviando un correo electrónico a acttdstore@gmail.com desde la misma dirección electrónica que haya registrado en la plataforma de comercio electrónico acttd.cl y deberá devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes del aviso, coordinando la devolución al correo electrónico acttdstore@gmail.com o comunicándose en nuestro Instagram.
Importante para la realización de la devolución el producto debe ser devuelto SIN USO , SIN LAVAR, CON TODOS SUS EMBALAJES ORIGINALES Y EN PERFECTAS CONDICIONES, CON LOS SELLOS DE GARANTÍA Y REGALOS PROMOCIONALES QUE ESTUVIERON ASOCIADOS A LA COMPRA. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, orden de despacho o ticket de cambio. En ningún caso podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto comprado se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Si el Usuario ejerce oportunamente su derecho de retracto, se le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. Si el Usuario quiere más información puede escribir a acttdstore@gmail.com o comunicándose en nuestro Instagram.
Todos los costos y gastos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán siempre de cargo del Usuario, lo que incluye el pago del servicio de retiro o devolución del producto, en caso que el Usuario lo solicite.
El Usuario no podrá dejar sin efecto ni desistirse unilateralmente respecto de los servicios contratados, incluyendo especialmente el servicio de transporte, despacho o entrega de productos, entre otros. En estos casos, el derecho de retracto ha sido expresamente excluido por el Proveedor de conformidad a lo que permite la letra b) el artículo 3 bis de la ley N° 19.496.